С середины января 2021 года клиентов банков, кафе, АЗС, аптек и прочих учреждений должны обслуживать на украинском языке. Омбудсмен Тарас Кремень рассказал, куда обращаться в случае нарушения права на получение информации или услуг на государственном языке.

“В супермаркете, в интернет-магазине, в кафе, банке, на АЗС, в аптеке или библиотеке – где бы ты ни был, обслуживание должно быть на украинском. Только по просьбе клиента его персональное обслуживание может осуществляться на другом языке”, – объяснял уполномоченный.

В случае нарушения закона об обслуживании на украинском языке стоит попробовать самостоятельно решить ситуацию. Надо попросить работника перейти на государственный язык. Если же в этом отказали, то необходимо обратиться на горячую линию администрации учреждения.

“В случае отказа или не обеспечение предоставления информации/услуг на государственном языке необходимо зафиксировать этот факт с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и указать данные предприятия – название, местонахождение, контакты субъекта”, – говорится в сообщении.

Жалобу можно подать к уполномоченному по почтовому адресу 01001, город Киев, переул. Музейный, 12, электронный адрес [email protected] или заполнить форму на сайте.

В письме следует указать фамилию, имя, отчество, место жительства, изложить суть жалобы со всеми подробностями. Обязательно укажите дату и поставьте подпись. Если письмо планируете отправить по электронной почте, то подписывать заявление не обязательно. Укажите, как можно с вами связаться.