Анна Перекрест

Уже вступило в силу постановление Минэкономики об отмене обязательного ведения книги жалоб и предложений. Вместо советского варианта потребителям рекомендуют пользоваться социальными сетями, «горячими линиями» и оставлять отзывы прямо на сайтах заведений.

Для защиты своих прав потребителя можно писать электронные обращения в Госпропотребслужбу, Государственную фискальную службу и суд. В министерстве считают, что подобная практика соответствует европейским стандартам и сможет улучшить систему коммуникаций между представителями бизнеса и обычными потребителями.

В дальнейшем рассмотрение жалоб будет проходить за трехуровневым механизмом, который уже успешно действует на территории ЕС:

неформальный уровень — обращение к производителю, продавцу или дистрибьютору, в контролирующие организации или органы местного самоуправления;

внесудебный — онлайн-механизмы разрешения споров и обращение в европейские потребительские центры (European Consumer Centres);

формализованный — использование так называемых процедур малозначимых споров (European Small Claims Procedure), обращение в судебные инстанции.

Также в Министерстве сообщили, что отмена книг значительно уменьшит финансовые затраты всех предприятий на 125 млн грн в год, а их наличие не гарантировало решение проблемных вопросов.